2013 年，Airbnb 创始人指派员工体验专家马克·利维（Mark Levy）负责现代化人力资源体系。利维发现，Airbnb 的人力资源职能碎片化，且向业务的不同部门汇报。他获命打造一种独特的人力资源方法，超越传统模式。利维整合了人力资源职能，并纳入员工福祉与社会影响力，将其重新定位为“员工体验”，以聚焦提升员工参与度。这一新部门培育了强烈的归属感，延伸至房东群体，并助推了 Airbnb 的全球品牌。关键策略是共创（cocreation），即让员工参与解决方案的设计，例如与工程团队共同重塑绩效管理。利维强调，必须明确人力资源的目的，并清晰传达期望，以与公司使命和价值观保持一致。他建议拥抱非传统的人力资源方法，例如 Airbnb 自发组织的“地面控制”（Ground Control）团队，并赋能员工塑造企业文化。通过展示超越政策执行的价值，在员工眼中重新定位人力资源至关重要，正如员工参与办公空间设计所体现的那样。归根结底，推动人力资源体系的演进需要自上而下的支持、对员工参与的单一聚焦，以及通过共创赋能员工，从而构建一个值得信赖且高效的功能体系。