Amazon Connect Customer 现已使代理能够竞标首选班次，从而赋予他们更多对工作日程的控制权。调度员首先通过上传 CSV 文件或生成随机排名来建立代理排名。随后，Connect Customer 利用预测需求和班次配置文件生成可用班次，并呈现给代理进行排名。例如，在周一至周五、6:00–22:00 的班次配置文件中，若班次时长为 9 小时，则所需班次为 6:00–15:00（500 名代理）、9:00–18:00（800 名代理）和 13:00–22:00（600 名代理）。一旦竞标窗口关闭，Connect Customer 将自动为每位代理分配其排名最高的可用班次，并以代理排名作为平局时的决胜依据。班次竞标为代理提供了一种结构化方式来影响自身日程，同时减少了调度员在手动分配班次上所花费的时间，从而提升了代理满意度与调度效率。此功能在 Amazon Connect Customer 代理调度服务可用的所有 AWS 区域中均可使用。欲了解有关 Amazon Connect Customer 代理调度的更多信息，请点击此处。