Amazon Connect 客户提供标准指标库。自定义指标可让您更进一步，定义专属于您业务的测量项。但手动在各实例间管理这些指标，会导致定义逐渐漂移，最终数值不再一致。无法信赖的指标比没有指标更糟糕，因为人们仍会依据其做出决策。现在，您只需定义一次指标，并通过七项新增 API 操作（CreateMetric、DeleteMetric、DescribeMetric、ListMetrics、SearchMetrics、UpdateMetricContent 和 UpdateMetricMetadata）进行程序化管理，从而在跨队列、团队和环境扩展时保持定义的一致性。例如，一位客户体验负责人发现自助服务完成率下降，可定义一个自定义指标，用于追踪在 90 秒内放弃互动并请求人工坐席的交互百分比。借助 API，AI 驱动的操作助手可自动创建该指标并发布到监控仪表板——无需手动操作控制台，也避免了跨环境出现定义漂移。所有变更均在 AWS CloudTrail 中记录，为您提供完整的审计轨迹。