Amazon Connect Customer 现已在非洲（开普敦）区域支持由生成式 AI 驱动的摘要、实时通话分析以及实时规则。这些功能扩展了该区域已有的接触后对话分析能力，使企业能够获取 AI 驱动的洞察，从而提升客户体验、代理绩效和运营效率。借助由生成式 AI 驱动的摘要，主管和人工代理可在接触结束后立即获得简洁的 AI 生成客户互动摘要，无需手动记录笔记，并减少接触后的工作负担。实时通话分析提供实时转录，使主管能够监控正在进行的互动，并在必要时进行干预以改善结果。实时规则可根据通话过程中检测到的关键词、情感及其他标准自动对接触进行分类，并向主管发出警报，从而支持立即采取行动，例如发送通知或生成任务。如需了解 Connect Customer 对话分析功能的更多信息，请参阅《Amazon Connect Customer 管理员指南》或访问 Amazon Connect Customer 网站。如需查看按区域提供的完整对话分析功能列表，请参阅《Connect Customer 功能按区域可用性》。