Amazon Connect 客户现已提供两种不同的布局，以优化代理工作区中的屏幕空间。联络中心代理每天在工作区中花费数小时，该工作区包含其解决客户问题所需的所有联络控制项和应用程序。处理不同渠道和工作流的代理希望工作区以不同方式排列，以便能够快速阅读、响应并访问其工具。现在，管理员可以为每个团队选择最佳布局，从而最大化代理的效率和满意度。在现代布局中，联络控制项位于工作区顶部，从而在语音通话期间为下方的应用程序留出更多屏幕空间。当代理在现代布局中处理聊天、电子邮件和任务联络时，他们现在拥有更高、更宽的区域用于阅读和响应。经典布局为已使用代理工作区的代理提供熟悉的体验，现在联络控制项可根据渠道进行展开和收缩，且代理辅助应用程序支持调整大小。管理员可以将现代布局分配给从其他顶部控制代理桌面迁移的团队，而已熟悉代理工作区的团队可使用经典布局。您可以在以下 AWS 区域为 Amazon Connect 客户代理工作区使用这些新布局：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、非洲（开普敦）、亚太（首尔）、亚太（新加坡）、亚太（悉尼）、加拿大（中部）、欧洲（法兰克福）和欧洲（伦敦）。欲了解更多信息并开始使用，请参阅 Amazon Connect 客户管理员指南中的代理工作区部分。