Amazon Connect 客户现已推出对绩效评估表单的改进建议，以提升由 AI 自动填写的评估结果的准确性。在设置评估表单时，管理者可一键运行自动化检查，将表单与最佳实践进行比对。随后，管理者将收到一份缺失上下文、导致 AI 无法可靠评分的评估问题列表，并附带使其更加具体的建议。例如，该检查可能会标记“代理是否提供了销售披露？”这一问题，并提示管理者明确定义代理在销售前必须披露的具体内容。这有助于管理者以更少的时间优化评估表单，从而公平且准确地对人工代理和 AI 代理进行自动评分。此功能可在以下 AWS 区域使用：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、加拿大（中部）、欧洲（法兰克福）、欧洲（伦敦）、亚太（新加坡）、亚太（悉尼）和亚太（东京）。欲了解更多信息，请访问我们的文档和网页。有关 Amazon Connect 客户定价的信息，请访问我们的定价页面。