Amazon Connect Customer 现已支持任务与邮件的预测、容量规划及排班，使您能够针对所有工作负载（语音、聊天、任务、邮件）进行人力规划与优化。Connect Customer 账户针对各通道的独特特性（包括并发工作处理能力、工作时长从分钟到月不等，以及不同的服务水平要求）进行适配，确保您的预测与排班能够真实反映运营实际情况。例如，若您的坐席同时处理邮件咨询或案件处理等任务以及语音通话，您现在可以生成涵盖所有这些工作负载的统一预测，并创建高效分配坐席至各通道的排班表。从而实现单一解决方案内的端到端人力优化，并确保所有客户互动通道的服务水平保持一致。此功能适用于所有已提供 Amazon Connect Customer 坐席排班功能的 AWS 区域。如需了解有关 Amazon Connect Customer 坐席排班的更多信息，请点击此处。