Amazon Connect 客户档案现已允许管理员使用在档案探索器中构建的布局，来自身定制代理在代理工作区中可见的客户数据及其显示方式。客户档案为代理提供与每位客户的实时统一视图，在交互过程中整合联系历史与来自多个来源的客户数据。处理不同类型请求的代理需要不同的客户数据呈现在其面前。在档案探索器中，管理员可以创建并保存客户档案组件的每种布局（例如联系历史、联系信息以及计算得出的生命周期价值属性），并将其分配给代理，以替代旧版客户档案视图。例如，航空行李索赔代理会看到联系历史、当前航班和行李票信息，而忠诚度代理则会看到忠诚度状态、偏好和即将出发的航班。布局还可以包含 AI 档案摘要，通过总结客户档案来聚焦代理对关键客户洞察的关注。您可以在以下 AWS 区域使用档案探索器：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、非洲（开普敦）、亚太（首尔）、亚太（新加坡）、亚太（悉尼）、加拿大（中部）、欧洲（法兰克福）和欧洲（伦敦）。有关档案探索器的更多信息，请参阅 Amazon Connect 客户管理员指南中的“档案探索器”。