Amazon Connect Customer 现已支持管理者在代理排班中输入非计划性损耗，从而因未计划的代理缺勤（如迟到登录或非计划病假）获得更准确的 staffing 视图。管理者可直接将非计划性损耗假设上传至代理排班，并立即查看经非计划性损耗调整后的更新排班指标，包括计划人数、净 staffing 和预计服务水平。例如，若预计下周一上午 8 点排班的 10% 代理因迟到登录而无法上岗，则考虑非计划性损耗后，预计服务水平将从 90% 降至 85%。这使得劳动力管理者能够主动应对因代理非计划性缺勤可能引发的 staffing 缺口，从而提升排班准确性及其维持目标服务水平的能力。此功能适用于所有提供 Amazon Connect Customer 代理排班的 AWS 区域。欲了解有关 Amazon Connect Customer 代理排班的更多信息，请点击此处。