Amazon Connect 客户现在可以使用从客户对话中提取的信息（例如预订标识符、索赔编号和对话摘要）填写代理在联系后完成的逐步指南。管理员可以设定哪些信息填充到每个表单字段中。代理可以审核并提交指南，而无需手动输入每个字段，从而节省时间并提高联系后工作的数据准确性。联系中心代理在每次联系后都会花费时间将常用信息录入逐步指南。例如，完成理赔通话的保险代理可能会记录客户的保单号码、通话摘要以及处置代码。现在，管理员可以定义规则，确定从对话中提取哪些信息以及自动填充指南中的哪些字段。代理随后可以核对信息、进行必要的更正并提交指南，从而缩短联系后工作时间并减少数据录入错误。您可以在以下 AWS 区域使用带有信息提取功能的逐步指南：美国东部（弗吉尼亚北部）、美国西部（俄勒冈）、亚太（首尔）、亚太（新加坡）、亚太（悉尼）、亚太（东京）、加拿大（中部）、欧洲（法兰克福）和欧洲（伦敦）。联系摘要也已在非洲（开普敦）可用。欲了解更多信息并开始使用，请参阅 Amazon Connect 客户管理员指南中的“逐步指南”。