Amazon Connect Customer 现已让管理者能够使用自然语言与数据进行对话，并在几秒钟内获得答案、支撑证据及解决方案。管理者一直拥有数据，但从未拥有足够的时间去深入仪表盘、找出驱动绩效的关键因素并决定下一步行动。如今，Amazon Connect Customer 代其完成此项工作：它跨越 150 多项指标（涵盖自助服务、坐席绩效和队列绩效）进行搜索，识别关键问题，解释原因，并推荐最佳后续步骤。管理者可以在同一对话中从宏观视角切入并深入细节。例如，管理者可以询问哪些队列最适合自动化，Amazon Connect Customer 将审查处理时长和售后工作量最高的区域，随后返回带有置信度评分和预期影响值的优先级列表。过去需要分析师、仪表盘以及数周调查才能完成的工作，现在可在几秒钟内转化为优先级行动计划。该功能在所有支持 Amazon Connect Customer AI Agent 的 AWS 区域均可使用。欲了解更多信息，请访问我们的产品文档。