Amazon Connect 客户宣布代理式 CX 设计师（Agentic CX Designer）正式可用，这是一款无需代码的画布工具，用于设计和部署由 AI 驱动的自助服务体验。如今，您可以构建并推出语音和数字体验，将代理式 AI 与确定性 AI 相结合，以企业所要求的控制力和可靠性，彻底变革客户服务方式。您的业务团队用户可在数周内（而非数月）完成从设计对话、集成运行企业业务的系统，到测试、再到推出生产就绪型体验的全流程。代理式 CX 设计师兼具流程图式的清晰性与大语言模型的能力。在可视化画布上，您定义逻辑、护栏和集成，而模型负责处理自然对话。对于需要精确结果的情形（如资格判定、审批、路由或合规性），您定义工作流，对话将严格遵循该流程。您可以在同一环境中完成构建、测试和部署，因此设计体验的团队无需编写代码或移交工程团队，即可自行验证并将其投入生产。