使用 Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) 或 Windows 365 Cloud PC 的代理人员现在可以直接从其虚拟桌面会话中接听电话，并启用音频优化。要开始使用，IT 管理员需要为其虚拟桌面环境完成一次性设置。配置完成后，媒体将从虚拟桌面重定向到代理人员的本地设备，从而提升音频质量。代理人员只需登录其 Azure Virtual Desktop 或 Windows 365 Cloud PC 会话，即可使用 Amazon Connect Customer 代理工作区或基于 Amazon Connect Customer 开源 JavaScript 库构建的自定义代理界面开始接听电话。此支持功能除 Amazon WorkSpaces、Citrix 云桌面和 Omnissa 云桌面现有的音频优化外，还额外提供。该功能在提供 Amazon Connect Customer 的所有 AWS 区域中可用，但不包括 AWS GovCloud (US-West)。欲了解更多信息，请参阅 Amazon Connect Customer 管理员指南。