组织在将人工智能融入业务运营时，正面临重大的变革管理挑战。尽管领导者充满热情，但许多员工并未接纳人工智能，这种抵触情绪常被误解。研究表明，员工使用生成式人工智能的程度已超过领导者的认知，但仅有少数公司完全将人工智能整合到工作流程中。核心问题并非抵触，而是对如何有效使用人工智能缺乏理解，且期望不明。员工在使用人工智能时，渴望明确的目的地和使命感，而非仅仅收到采纳指令。为解决这一问题，领导者需要重置系统，清晰阐明为何采纳人工智能及其对组织的益处。实现这一目标有三项关键策略：为员工指明明确方向、将人工智能采纳与员工已关注的领域相连接、使正确行为比错误行为更容易。通过实施这些策略，领导者可以弥合人工智能采纳差距，营造员工有动力有效使用人工智能的环境。最终目标是围绕人工智能采纳建立意义感和使命感，而非仅依赖命令和指令。借此，领导者方能释放人工智能的全部潜力，推动业务转型。