Co-op 法律服务利用人工智能对员工与客户的电话通话进行评分
“吹哨人”称,对所有遗嘱认证电话进行录音和分析是“压迫性的、反乌托邦的”
合作社(The Co-op)成为最新将员工置于人工智能监控之下的雇主,其采用自动化监听技术,对部分员工与客户之间的每一通电话进行评分。
在一名“吹哨人”将其描述为“压迫性的、反乌托邦的”系统中,合作社法律服务部门(Co-op Legal Services)利用人工智能模型记录、分析,并为代理人与寻求遗嘱认证、遗嘱及遗产咨询的客户之间的互动赋予百分比评分。