在 Salesforce Agentforce 中，让代理响应事件的最佳方式是使用流程（Flow）：当创建记录或更新工单时，流程将数据传入代理的提示中。此外，电子邮件转工单（Email-to-Case）和网页转工单（Web-to-Case）可将入站客户消息转换为工单记录；这正是航空公司和酒店运行支持受理的方式。两者均为标准、已文档化且按设计实现的功能。将它们串联起来，