DiDi 在 Amazon Bedrock 上构建了一套透明、自有的客服中心质量保证（QA）系统，取代了不透明的第三方工具。意图识别准确率从 38% 提升至 86%，合规评分超过 90%，客户之声（Voice of Customer）趋势分析在西班牙语和葡萄牙语支持中从数小时缩短至数分钟。