Google 在 2025 年 Gartner 对话式人工智能平台魔力象限中被评为领导者，其愿景在所有供应商中最为远大。这一定位凸显了市场正在转变，开始重视超越简单自动化的变革性业务价值。Google 的成功源于其人工智能创新、全球业务布局以及客户的良好发展势头。其融合了 Google AI 的客户互动套件，为卓越的客户服务提供了端到端解决方案。对话式代理作为一项关键能力，支持多模态、多语言的虚拟代理。Google 利用 Gemini 等 DeepMind 的创新技术，打造具有自然、个性化交互能力的新一代对话式代理。这些代理超越了被动响应的模式，能够主动理解意图并解决复杂问题。Best Buy 和 Definity 等全球客户已经体验到了效率和客户体验的显著提升。Google 统一的人工智能技术栈和广泛的合作伙伴网络，支持广泛的行业需求和合规性要求。该公司的愿景是通过人工智能提供主动、个性化的客户体验，从而预测用户在所有接触点上的需求。