ShipStation Global 的工程团队开发了 Deckhand，这是一款基于 Amazon Bedrock AgentCore 构建的 Slack 人工智能 IT 服务台代理。它从精选的知识库中回答常规 IT 问题，读取错误消息截图，并创建 Jira 工单。在前三个月内，它解决了 97.5% 的频道查询，并获得 96% 的正面反馈评分。