Ben Schlappig 指出，航空公司高管对竞争对手的了解程度往往走向两个极端：要么几乎一无所知，要么掌握详尽无遗的信息。他观察到，拥有卓越乘客体验的航空公司，其高管通常密切监控竞争对手，两者之间存在显著相关性。作者随后提出，若公司仅专注于财务电子表格，将在质量方面陷入困境。Tim Cook 虽属“电子表格派”，却深知苹果的核心使命是交付卓越的产品与体验。然而，作者认为，在 Cook 的领导下，苹果的决策机制已逐步向可量化的数字倾斜。作者相信，并非所有关键要素都能被赋予数值。因此，苹果需要一位能够基于直觉做出重大产品决策的 CEO。作者将 Ternus 视为在此方面的积极转变。作者主张，若 CEO 将电子表格置于产品之上，必将阻碍长期质量。