美国退伍军人事务部（VA）聘请承包商建立备用自杀预防热线，该承包商在未接听任何来电的情况下获得了 1120 万美元。该承包商本应在主要退伍军人危机热线因紧急情况不可用时处理来电。然而，受聘人员缺乏执行其职责（包括记录敏感退伍军人信息）所需的安全许可。从总务管理局（GSA）获取此类安全许可通常需要大量时间。因此，从 2022 年 7 月至合同于 2023 年 6 月结束期间，承包商未能接听任何退伍军人来电。一项官僚疏忽使得该承包商在活动期间继续获得付款。据报道，部分 VA 员工并不知晓该承包商未开展工作，而另一些员工则在等待官方指令以停止付款。此外，该承包商未能满足 staffing 要求，实际配置员工少于 50 人，而规定要求为 92 人。在聘请该承包商之前，VA 已开始开发其内部的备用呼叫中心，此举引发了对该合同必要性的质疑。VA 监察长报告在令人担忧的退伍军人自杀统计数据背景下突出了这一情况。该事件凸显了对纳税人资金的滥用，这些资金本应支持有需要的退伍军人。