现代创意工作起源于中世纪广告公司，用户体验（UX）全盘继承了其运营模式。这种继承而来的结构，以“提案室”和“客户经理”等仪式为特征，如今在人工智能时代已阻碍了 UX 团队的发展。作者主张进行重置，既承认奥美（Ogilvy）和奇亚特（Chiat）等广告巨头昔日的价值，也强调其当前的过时性。UX 采纳了广告公司专注于售卖愿景、取悦客户而非优先关注可衡量、可验证的用户成果的模式。这种“炒作重于实践”的心态导致交付物被置于实际影响之上。客户经理模式以其以客户为中心的引力也被 UX 所吸收，往往使用户沦为利益相关者需求的次要对象。历史上，广告公司将活动作为交接物进行售卖，将成败交由他人，这一做法在 UX 中体现为对产出文物的关注而非对结果的达成。“作者”文化推崇单一的创意天才，也被引入其中，贬低了协作系统与共享组件的价值。这种明星体系将个人才能置于构建持久、可扩展的设计系统之上。作者认为，人工智能的能力使得这些过时的代理模式日益失效。转向协作、可衡量的成果以及以用户为中心，对于 UX 的未来成功至关重要。