詹姆斯·吉布森（James Gibson）的“可供性”（affordances）理论解释了我们如何根据环境提供的行动可能性来感知环境，而不仅仅是其物理属性。把手可供拉动，按钮可供按下；这些是使用上的内在承诺。设计师通过创建“指示物”（signifiers）来利用这一点，这些指示物会传达可供性，使产品直观易用。技术的功能类似，通过明确和隐含的可供性来指导用户交互。当这些可供性起作用时，它们会融入背景，但失信，例如聊天机器人无法处理退款，就会变得显而易见。作者将吉布森的理论延伸到技术领域，引入了“可供性债务”（affordance debt）、“可供性预算”（affordance budget）和“可供性测试”（affordance tests）等概念。当系统做出无法兑现的承诺时，就会累积“可供性债务”，侵蚀用户信任。一个“可供性预算”代表着用户愿意相信系统能够兑现的有限承诺集合。超出这个预算，通过提供过多未兑现的承诺，会导致信任丧失。“可供性测试”对于验证系统看似做出的承诺是否能够持续兑现至关重要。这些测试侧重于实际的兑现情况，而不仅仅是准确性，以确保用户期望与系统能力相匹配。这个实用的框架通过管理系统对用户做出的承诺，有助于构建值得信赖的技术。最终，对技术的信任取决于其兑现所提供承诺的能力。