根据 Gartner 的报告，Google 连续第二年保持其在对话式人工智能平台领域的领先地位。该公司在愿景与执行方面均获得最高认可，并在三个关键应用场景中位列第一。这一成功归因于 Google 在人工智能研究、企业基础设施方面的持续投入，以及助力客户有效扩展人工智能部署。该认可也凸显了采用 Gemini Enterprise for Customer Experience 的组织所取得的成就。客户体验的未来在于能够理解复杂请求、结合企业知识进行推理，并在基础聊天机器人之外跨业务系统采取行动的人工智能代理。企业需要功能强大的 AI 平台，在提供高级模型的同时，确保安全、治理和全球可扩展性。Gemini Enterprise for Customer Experience 提供了这些能力，使语音和数字渠道的客户旅程实现无缝连接。该集成旨在提升收入、增强客户忠诚度并降低运营成本。CX Agent Studio 是 Gemini Enterprise 的核心，用于创建智能客户体验代理。它抽象了技术复杂性，使企业能够更快构建并获取显著的商业价值。组织可以开发用于语音和聊天的多模态 AI 代理，辅助人工代表，分析对话，并部署预构建的行业代理。例如，The Home Depot 利用这些工具显著加快了客户问题的解决速度。Gemini Enterprise for Customer Experience 由 Google 优化的 AI 技术栈驱动，包括 Gemini 模型和 Google Cloud 的基础设施。这一集成系统为 AI 代理确保性能、安全性和成本效益。该平台可自动受益于 Google 在 AI 能力和硬件效率方面的最新进展。展望未来，Google 旨在帮助组织构建主动式、个性化且持续改进的 AI 代理。