Jonathan Gluck，一名病程超过 22 年的多发性骨髓瘤患者，紧急呼吁健康保险公司停止使用人工智能客服代理。他认为，尽管人工智能在其他行业中被用于提升效率，但其在医疗保健领域的应用却令人发指，剥夺了患者通往关怀性治疗的最后生命线。Gluck 分享了自己在保险事务中遭遇的困难经历，包括一次对其诊断至关重要的 PET 扫描申请被拒。他强调了预先授权流程的卡夫卡式特征，该流程依赖人际互动与共情才能顺利推进。Gluck 指出，人工智能代理缺乏共情与个人联结，只会加剧既有的挫败感。他回忆了一次通过富有同情心的人类代表成功解决理赔争议的经历，该代表真正理解了他的处境。最终，Gluck 得出结论：人类共情与关怀是医疗保健中最强大的技术，这是人工智能无法复制的。他敦促公司将其保单持有人的服务置于首位，提供友善、富有同情心且及时的人类服务。